威海旅游公共信息服务经验获全国推广

威海旅游公共信息服务经验获全国推广

　　在11月7日举行的2024年旅游公共信息服务交流推广活动暨山东省旅游风景道建设现场推进会上，威海、上海、苏州、浙江、黄山、广州、重庆等省市旅游公共信息服务经验做法，获全国推广。同时，我市千里山海自驾旅游公路入选2024年山东省大众自驾旅游风景道产品。

　　近年来，我市站在游客角度持续完善公共服务，为文旅产业高质量发展提供了有力保障。在丰富服务供给上，加快旅游风景道建设，打造“一路十八湾”旅游产品体系，统筹全市90%以上的文旅资源，推出千里山海自驾旅游公路，并依托千里海岸线打造十八处特色主题湾区。在提升旅游便利度上，实施城铁站、汽车站、公交站等“六站一体”改造提升工程，建设182公里滨海步道和45公里电动自行车专用道，增开全景旅游观光巴士，开发高铁站网约车提示系统。同时打造“自在威海 智慧旅游”等数字服务平台，上线旅游产品3.7万多个，满足游客“吃住行游娱购”一站式需求。

　　在完善旅游诉求办理上，我市建立涉旅问题快速联动处置机制，对游客投诉24小时全天候快速分办，发生纠纷先赔付后调查，办结率和满意率均实现100%。同时坚持柔性执法，对游客轻微违规行为以提示、引导为主。在强化安全保障上，加强旅游应急救援机制建设，构建岸边巡视、监控探测、安全提示、海上巡逻、空中无人机巡航“五位一体”安全防护网络，大力推进警旅融合，在重要景区设立联勤工作站21处。